开始软件文档管理软件系统维护与升级服务

开始公司提供的维护与升级服务如下：

服务项目	服务内容	服务方式( '-' 表示不能以该方式提供)
服务项目	服务内容	电子支持	热线服务	远程服务	现场服务
软件安装	为客户正确安装开始软件。	-	√	-	√
使用指导	指导客户使用开始软件，提高客户的软件应用能力。	√	√	√	√
故障诊断	诊断软件故障原因，并协助排除故障。	√	√	√	√
数据备份	备份系统文件与数据库，确保安全有效。	√	√	√	√
数据恢复	恢复有效的备份数据。	√	√	√	√
数据修正	修复由于死机、断电等意外造成的数据库故障。	-	-	√	√
系统优化	根据服务器及客户情况对KASS系统进行参数优化，提高KASS系统的运行效率。	√	-	√	√
工具包	提供各类辅助工具等。	√	-	√	-
补丁发放	提供软件修正补丁。	√	-	√	-
版本升级	定期对软件进行升级，为客户提供软件升级包。	√	-	√	-
需求反馈	对客户反馈的功能需求进行分析反馈，通过补丁、后续版本方式实现合理需求。	√	√	√	-

您可以通过如下途径获取开始公司的维护服务：

服务方式	服务提供渠道
电子支持	在线客服在线客服系统　　 MSN交谈
热线服务	40088-91088　021-61464192
远程服务	由客户通过QQ远程协助、pcAnywhere软件等方式协助提供
现场服务	请与开始公司技术支持工程师联系预约