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| 什么是问题？ |
| ●任何组织的每位成员都可能会提出或遇到问题。 |
| ●常见问题包括：客户提出的意见、建议、投诉、服务，内部之间的业务、流程等。 |
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| 问题库需要积累 |
| ●遇到一个新的问题，解决后希望将解决过程记录下来。 |
| ●有些问题不知道怎么解决，需要发给其他同事去解决。 |
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| 问题库的使用 |
| ●某个客户提出的问题，前任或者其他同事是怎么应对的。 |
| ●新员工入职，想学习会处理哪些事情、该怎么处理。 |
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针对企业的问题库管理，首先需要将问题进行分类，再对分类进行权限设置，让不同人员的可以查看不同的问题。同时可以限定问题分类的回答人与管理人，这样可以让问题库中的问题解决方案更加有效。
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进入拥有新建问题权限的问题分类后，可以提出问题。问题的属性有：问题编号，问题标题，问题描述，问题等级，问题附件。新建的问题自动属于未解决问题
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有查看问题权限的用户，进入问题分类后，系统默认显示该分类下所有未解决的问题。点问题标题或编号即可查看问题。如果对问题分类有修改权限，则可以在查看时对问题进行回答，提供问题的解决方案。
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用户可以通过搜索问题的标题、描述、解决方案等属性来查找问题。也可以通过问题的编号来快速定位问题。
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新建问题与查看问题时，可以将问题推荐给其他用户，被推荐的用户登陆系统后，会在问题桌面上看到被推荐的问题与该用户最近修改过的问题。
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问题可以有关联问题，方便快速查看事项相关的其他问题。用户可以对查看的问题进行评论。所有对问题进行的修改，都可以通过问题的修改历史了解。
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