任何组织的每位成员都可能会提出或遇到问题，·常见问题包括：客户提出的意见、建议、投诉、服务，组织内部之间的业务交互、流程等。公司员工经常会遇到新的问题，解决后希望将解决过程记录下来，方便以后新员工入职后，学习会处理哪些事情、该怎么处理

KASS问题库管理方案运用科学的理论和方法，按照规定程序，对问题进行规范化的管理：

　　　○设置问题分类与权限

　　　○创建报告问题

　　　○查看与修改问题

　　　○查找与定位问题

　　　○问题桌面与问题推荐

　　　○问题的关联与评论、历史